Yamamah Express is a fast-growing medium-sized logistics company in Saudi Arabia, focusing its operations in Riyadh. Yamamah Express is committed to staying at the forefront of logistics innovations to enhance operational efficiency and customer satisfaction. We had the pleasure of speaking with Mr. Majed Al-Hazal, the operations manager, to delve into the company's challenges, solutions, and the transformative impact of LogesTechs software.
Before adopting LogesTechs software, Yamamah struggled with parcel tracking and management inefficiencies, leading to lost packages and customer dissatisfaction. The previous software they used does not support a full Order Management System (OMS) solution, as LogeTechs does.
Mr. Al-Hazal highlighted the critical need for a precise and all-in-one logistics system that not only streamlines internal processes but also offers customers real-time visibility into their shipments, bolstering trust and operational integrity.
Previously hindered by manual driver coordination & management, depending on outdated communications, and manual messaging and phone calls, Yamamah now leverages LogesTechs' GPS-enabled tracking, enabling real-time driver monitoring and swift digital communication. This integration has streamlined logistics operations, reducing manual efforts and enhancing resource management efficiency.
Managing a team of seven in the Operations Department, Mr. Al-Hazal relies on LogesTechs' customizable interfaces to monitor workflow stages seamlessly. The system's user-friendly design caters to diverse operational needs, empowering each team member with role-specific tools and insights. With LogesTechs, Mr. Al Hazal can follow up with his team members, identify bottlenecks, and manage human resources efficiently. In addition, the LogesTechs interface is designed by the standard workflow in logistics operational processes, with customizable features to tailor the workflow to your internal needs.
Using LogesTechs helped Yamamah Express enhance its customer experience in Last Mile Delivery. The consignee (shipment recipient) is now able to track their shipment in real-time, contact the driver, and be at the delivery location only when needed. These features helped in raising customer satisfaction and experience with Yamamah Express services.
LogesTechs' intuitive interface facilitated swift integration into Yamamah's existing tech stack, ensuring minimal downtime and rapid adoption across the team. The software's versatility, including mobile applications for drivers and API integrations with platforms like Salla, Zid, Torod, Odoo, and many more, underscores its adaptability and efficiency gains.
“The team was able to get up and running with the software in less than a week! This is an important aspect to us as time is critical in logistics operations”
By centralizing and digitizing operations on a single platform, Yamamah reduced manual workload by 62%, optimized end-to-end logistics management, and fortified client relationships. The transition to LogesTechs software has streamlined operational resources and optimized profitability.
شركة اليمامة اكسبرس من الشركات اللوجستية التي تشهد نمواً سريعا في المملكة العربية السعودية. تسعى الشركة دوماً لمواكبة آخر التطورات في عالم اللوجستيات وكيفية تسهيل وتيسير عمليات النقل اللوجستي، سواءا داخل الفريق في الشركة أو لتطوير تجربة الزبون بحيث تكون الأفضل.
سعدنا بالتحدث مع مدير العمليات في الشركة الأستاذ ماجد الهزال لنفهم أكثر حول الشركة واهتماماتها، والمشاكل التي كانت تواجهها، والكيفية التي ساعد فيها الانتقال لاستخدام برنامج لوجستكس في نقل عمليات الشركة لمستوى جديد من الاحترافية.
فرز الطرود: عملية دقيقة لكل شركة لوجستيات
يحدثنا الأستاذ ماجد عن مشكلتين أساسيتين واجهتا الشركة مسبقا خلال استخدامهم لبرنامج لوجيستي آخر. واجهت اليمامة تحديات في تتبع الطرود خلال كل رحلتها لوجستيا، مما كان يسبب ضياع للطرود أو خسارة القدرة على تتبع الرواجع منها، مما أثر على وقت العمل وثقة زبائن الشركة.
يقول الأستاذ ماجد أن نظام لوجستكس الدقيق في تتبع الطرود وفرزها وتبيان حالة كل منها في شاشة دقيقة سهل واختصر أكثر من 50% من الوقت. كما أنه ساعد الشركة لتبقى كمثال للخدمات اللوجستية الاحترافية من بداية العملية لنهايتها، حيث أن نظام لوجستكس لا يساعد فقط شركة التوصيل أو التاجر، بل أن الزبون المستلم الأخير يستطيع من ذات النظام تتبع طرده أيضاً وترتيب وقته لاستلامه.
متابعة وإدارة مندوبي التوصيل
أما المشكلة الأخرى التي واجهتها الشركة في البرنامج السابق، هي عدم توفير خدمة لتتبع السائقين (مندوبين التوصيل). في حال عدم وجود آلية تتبع (عبر GPS) فإن فريق إدارة العمليات كان يضطر للقيام بالتنسيق والاتصال مع كل سائق يدويا. مما كان يرهق الفريق في جهد يدوي، يضيع الوقت ويقلل من الكفاءة والاحترافية، ويعيق عملية إدارة الموارد البشرية بالشكل الأنجع.
أما من خلال استخدام نظام لوجستكس، الذي يوفر معلومات آنية مباشرة real-time data، فإن المقدرة على متابعة موقع كل مندوب جغرافيا والتواصل مع المناسب منهم بأسرع وقت رقميا، أضحت عملية بسيطة وسهلة، ألغت الكثير من عمليات التواصل اليدوية التي تستهلك وقتاً وجهداً وموارد مالية.
تحديات إدارة الوقت والفريق
يدير الاستاذ ماجدا فريقاً من سبعة أفراد في دائرة العمليات. مما يجعله دوما في حاجة للمتابعة الحثيثة مع أعضاء الفريق المختلفين وسير أعمالهم. يوفر نظام لوجستكس شاشات مختلفة لتتبع العمليات المختلفة، ومرتبة في واجهة المستخدم بالشكل الذي تسير عليه الخطوات العملياتية اللوجستية بالشكل المعتاد.
كما أن النظام في برنامج لوجستكس يوفر للشركة آلية ترتيب وتخصيص الواجهة بالشكل الذي يتوافق مع حاجات وآلية العمل الداخلية، ويوفر لمدير العمليات شاشات مختلفة لمتابعة سير العمل في كل مرحلة من مراحل العمل في شركات اللوجستيات.
حدثنا الأستاذ ماجد عن سروره بسهولة استخدام البرنامج ما بين الفريق، بغض النظر عن خلفية كل منهم. فالنظام مصمم بواجهات مستخدم وتطبيقات مختلفة مناسبة لكل موظف أو عميل، بحيث يضمن يسر الاستخدام ومنالية المعلومات، كل بحسب دوره والمعلومات اللازمة لعمله. فمثلا هنالك تطبيق موبايل ضمن نظام لوجستكس يستخدمه مندوبين التوصيل، بما يتناسب مع المعلومات التي يحتاجونها لغرض توصيل الطلب والخرائط، تختلف هذه الواجهة بتصميمها ومعلوماتها عن واجهة البرنامج التي يستخدمها مدير العمليات على الحاسوب. كما أن فريق الشركة قد تمكن في أقل من أسبوع من التعرف على النظام والبدء سريعا في استخدامه، وهو أمر مهم لشركات التوصيل التي يغدو فيها عامل الوقت عاملا حرجاً.
لدى برنامج لوجستكس قدرات هائلة على تغطية كل الحاجات اللوجستية في مكان واحد، وتوثيقها، وتوفيرها رقميا، وإدارة العمليات والفرق اللوجستية. من خلال استخدام البرنامج وفرت شركة اليمامة ما يعادل 60% من الوقت المهدور على الجهد اليدوي، ومركزت الشركة كل عملياتها في منصة واحدة، تغطي من أول تفاعل وهو عملية إتمام الطلب من المشتري، وحتى التفاعل الأخير من توصيل الطلب، أو إرجاعه، أو عمليات المحاسبة وإدارة زبائن الشركة. هذا الانتقال سهل على الشركة أعمالها وحمى مواردها وأرباحها من التآكل. كما أنه ساهم برفع رضا الزبائن بشكل ملحوظ.
Streamline Your Logistics Workflow Today!
Book a free demo with our sales team to discover how LogesTechs software can tailor its solutions to meet your logistics needs.
هل ترغب في نقل عملياتك اللوجستية لمستوى احترافي جديد؟ يمكنك حجز عرض تجريبي مجاني (Demo) مع فريق المبيعات لدينا، للتعرف على النظام عن كثب وكيفية مساعدته لحاجاتك الخاصة في شركتك. احجز عرضأ الآن، وانتقل لمستقبل اللوجستيات اليوم!
